Des démarches administratives simplifiées, des services publics plus proches de vos besoins et un accompagnement personnalisé. Cela fait partie des objectifs du programme Services Publics +. Pour y parvenir, des dispositifs ont été mis en place pour recueillir au mieux vos attentes et vos critiques. Un label Services Publics +, créé par un arrêté publié au Journal officiel le 31 août, témoigne de la qualité de la mission rendue par une structure et de l’application des engagements du programme.
Une plateforme en ligne Services Publics + a été spécialement conçue pour que vous puissiez donner votre avis, positif comme négatif, sur une administration avec laquelle vous avez été en contact. Le service public concerné prend connaissance de votre témoignage et y répond publiquement sur ce même site.
L’objectif est que les témoignages et les réponses des administrations soient ensuite utilisés pour améliorer le service délivré.
À savoir : le programme Services Publics + est notamment mis en œuvre :
- par les établissements publics de l’État ;
- par les établissements publics locaux d’enseignement ;
- par les organismes de sécurité sociale ;
- par les établissements publics de santé.
Le label est, pour sa part, attribué à des structures candidates après un audit réalisé par un organisme de certification. Les collectivités territoriales et leurs établissements publics peuvent s’engager volontairement dans le programme et se porter candidate au label.
Contribuer à la simplification des documents administratifsi
Sur la plateforme Services Publics +, il vous est également possible de signaler un document administratif (un courrier, un e-mail ou un formulaire) difficile à comprendre selon vous. Vous pouvez, si vous le souhaitez, préciser ce qui pourrait être fait pour l’améliorer.
